Kupac ima pravo da izvrši povraćaj robe u roku od 14 dana od dana prijema, bez navođenja razloga. Roba mora biti nekorišćena, neoštećena i u originalnom pakovanju.Troškove povraćaja snosi kupac, osim u slučaju greške prodavca ili oštećene robe. Povraćaj novca se vrši u roku od 7 dana od dana prijema reklamacije. Kupac bez obzira da li je platio gotovinom, debitnom karticom ili uplatnicom novac će biti vraćen na račun kartice ili račun koji on bude odredio.
Kupac je takođe dužan da prilikom preuzimanja robe u magacinu RHM lighting store ili po prijemu robe na svojoj adresi da odmah izvrši pregled robe i u slučaju eventualnih fizičkih oštećenja nastalih prilikom transporta dužan je da odmah a najkasnije u roku od 24h obavesti kontakt centar RHM lighting store.
Zakonom o saobraznosti robe garantni rok je 2 godine od dana prijema proizvoda. U tom roku dobavljač prodavac je dužan da o svom trošku preko mreže svojih servisera otkloni kvari i izvrši povrat ispravnog proizvoda na adresu kupca. U slučaju da se ustanovi u servisu ili na licu mesta da je kvar proizvoda nastao zbog neadekvatne upotrebe ili da ima fizička oštećenja od strane kupca, Dobavljač prodavac nije dužan da izvrši popravku uredjaja o svom trošku.
U slučaju otkazivanja ugovora o kupovini proizvoda bez obzira što je proizvod popravljen, izvršiće se procena iskorišćenosti i stanja proizvoda od strane prodavca i prodavac na osnovu viđenog stanja i procenta iskorišćenosti vrši povrat novca kupcu.
Prodavac i kupac su dužni da naprave vansudsko poravnanje u roku od 90dana, za sve ostale slučajeve nadležan je Privredni sud u Beogradu.